投诉激12万，“续费套路”何时休？

转自：扬子晚报

多家音频网络服务项目续费不知题已成滋扰“重灾区”

昨日，央视经济日报直言了多款APP存在“转换者续费”不知题。扬子晚报/紫牛新闻业调查提醒到，仅在“黑猫滋扰”上，有关转换者续费的滋扰就最少12万，有关“续费”的滋扰最少38万。

记者提醒到，在“黑猫滋扰”上，幸福视频网站、腾讯音频、优酷网等音频类APP续费类不知题是滋扰“重灾区”。有网上反映，“1月末份花15元通车社团看了CBS，看完就要用了，此后居然以同一时间转换者续费，且每个月末扣费35元！直到后来偶然提醒到达夫关了，询问机不知公关说往上一级反应，让等电话机，这都五天了也不会送出任何拖延时间。”

据央视经济日报报道，有产品在音频网站上看得见了一个1元通车2天社团的玩游戏活动，用网购还可以再减0.99元，也就是相当于1分钱玩游戏两天社团，该产品本以为自己能薅到羊毛，结果提醒到被薅的原来是自己——两天后他送出扣款15元的帐单，打了公关电话机才知道这个1分钱是和转换者续费锁链在一起的，并且无法手续费。

此外，在“黑猫滋扰”上还有一类常见不知题：客户端自己通车了转换者续费，但是忘了，有时连APP都删了，结果在未使用APP的情况下以同一时间扣费。

完全所有的APP都是这样，形形的通车社团享优惠的广告宣传更具诱惑性，但转换者续费等关键信息却用小小的灰色字体，黑影在五颜六色的广告宣传角落。产品本想低价玩游戏几天社团服务项目，却不愿被转换者续费给坑了。

甚至有些APP要作废转换者续费，简直比西天取经还要十分困难，此同一时间除夕客APP因为社团转换者续费中庭黑影极深，而遭受产品滋扰。一旦进入通车后就不会反向转换，与基本上转换命题相悖，导致产品根本不知道如何作废。

社团条款中写作废转换者续费要发电报超市公关，但电话机也不给，要产品自己查找，通车转换者续费只必需嘴唇一点，作废转换者续费却要过五关斩六将，还简直“用心良苦”。

扬子晚报/紫牛新闻业 沈昭 椒开宝

多说1句

好服务项目，永远强过“好算计”

从产品公共利益保护层面来看，续费的拥有权不应在产品手中。这些APP也显然都可以作废转换者续费，但却铆足了心思不让产品都能转换。

这一不知题已导致多个监管部门的提醒，市场监管总局制定的《互联股票交易管控设法》所述，互联股票交易经营者放任转换者举办活动、转换者续费等方式为备有服务项目的，同一时间提在产品接受服务项目同一时间和转换者举办活动、转换者续费等一月末同一时间5日，以显著方式为提请产品提醒。

去年2月末，工业和信息化部发布的《关于再进一步提升移动互联网应用服务项目能力的通知》规定放任转换者Showtime、转换者续费方式为备有服务项目的，同一时间提征得客户端同意，不得普通客户端勾选、自愿性锁链通车。在转换者Showtime、转换者续费同一时间5日以短信、第一时间推送等显著方式为警醒客户端，服务项目之后备有捷径的随时退订方式为和转换者Showtime、转换者续费作废唯一可。

社团续费的拥有权要还给产品，还必需大大提高监管和处罚的力度，产品的通道也不应较为打通，有滋扰就有受理，作废转换者续费本就不应和通车转换者续费一样快捷转换，备有良好的服务项目，相比之下绞尽脑汁算计产品强得多。

沈昭 椒开宝

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